Usar redes sociais no trabalho diminui a produtividade, certo? Errado.
Pelo menos é o que afirma uma pesquisa acadêmica sobre o tema feita pela
Warwick Business School, no Reino Unido. Segundo artigo no site
Bloomberg Businessweek, usar ferramentas como Facebook, Twitter,
LinkedIn ou Skype para conversar também capacita os funcionários para
responder mais agilmente aos clientes e converter isso em bons
resultados. É o que diz Joe Nandhakumar, professor de sistemas de
informação na Warwick Business School.
Nandhakumar e sua equipe de pesquisa atribuem esse aumento de
produtividade a algo chamado de “teoria da copresença virtual”, ou seja,
uma capacidade de colaborar com os outras pessoas que estão longe em
tempos curtos e em sessões produtivas para resolver problemas ou
realizar tarefas. Outros benefícios apontados são uma maior colaboração
entre os colegas de trabalho e manter as empresas digitalmente
experientes o suficiente para competir por jovens talentos.
Nandhakumar e sua equipe estudaram uma grande empresa de
telecomunicações europeia que usou o Skype, Facebook e Twitter, entre
outros, para se comunicar com os clientes existentes e potenciais
consumidores em várias tarefas. Na maioria dos casos, os funcionários
foram capazes de realizar mais vendas e atender mais clientes.
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